Política de Troca e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor e as políticas da Amazon, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

• A solicitação deve ser feita diretamente no painel de pedidos da Amazon.
• A Amazon fornecerá a autorização e as instruções de postagem.
• O reembolso será processado pela própria Amazon, conforme o método de pagamento utilizado.

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o anunciado, ele poderá solicitar devolução ou troca seguindo os procedimentos da Amazon.

O prazo padrão para devolução por defeito é até 30 dias após o recebimento, conforme política da Amazon para produtos vendidos e enviados por FBA.

A Amazon analisará o caso e providenciará a troca ou reembolso.

Para produtos vendidos e enviados pela Amazon (FBA), as trocas são realizadas exclusivamente através do sistema da Amazon.

• A troca é solicitada no painel “Meus Pedidos” da Amazon.
• O cliente deverá seguir as orientações de envio fornecidas pela plataforma.
• A Amazon enviará um novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.

Para que a devolução seja aceita pela Amazon, o item deve estar:

• Em sua embalagem original (quando possível).
• Acompanhado de todos os acessórios e complementos.
• Sem sinais de uso que indiquem desgaste além da verificação do produto.
• Itens danificados por mau uso podem não ser elegíveis para devolução.

A logística reversa é totalmente administrada pela Amazon.

Ao solicitar a devolução, o cliente receberá:

• Um código de postagem ou
• Uma autorização de coleta, quando aplicável.
• Nenhum envio deve ser feito diretamente ao nosso endereço, já que não realizamos recebimento ou análise de devoluções fora da Amazon.

O reembolso é efetuado pela Amazon, seguindo seus prazos e métodos internos:

• Cartão de crédito: estorno conforme fatura.
• Pix ou boleto: reembolso via crédito na conta Amazon ou conta bancária.
• Gift Card: crédito imediato.
• Não processamos pagamentos, por isso não realizamos reembolsos diretamente ao cliente.

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções, atrasos ou produtos, o cliente deve contactar diretamente o suporte da Amazon.

No entanto, caso o cliente precise de orientação adicional, oferecemos suporte por meio dos nossos canais de atendimento informados no site.